Las reseñas del infierno

 

Cuando llevas una web tecnológica, te llegan cosas de todo tipo. Algunas se pueden publicar, y otras muchas se quedan en la trastienda por culpa, básicamente, de la censura que existe en internet. Según qué temas es difícil tratarlos, y cuando tienes una web crítica como la mía, ya sabes lo que toca. Mal posicionamiento porque al final, Google quiere que hables bien de las cosas o si no, no molas. Hoy voy a tocar un tema que hace mucho tiempo que quería tocar, pero que nunca entraba porque al final, es uno de esos temas que va a ser mal visto por los que mandan, es decir, Google, Amazon, y otras tantas. Básicamente la crítica va hacia ellos y por algo que como grandes empresas que son, no regulan en absoluto. La reseñas son algo preocupante que especialmente a pequeños comerciantes, los está destrozando.

 

El problema.

Las reseñas se han convertido en algo muy importante y que muchas personas, toman como referencia. Un peligro al volante, ya que, en muchas ocasiones, esas reseñas están manipuladas o no son reales. Google y Amazon son dos transmisores de problemas con las reseñas, y lo peor de todo, es que saben perfectamente que existe el problema, pero o no quieren controlarlo, no saben, o no les interesa. El problema con las reseñas, en ocasiones es enorme y da como resultado que muchos comerciantes, vean como sus negocios lo pasan mal por culpa de Google. Es triste pero cierto. Y lo peor de todo es que si bien existe problemas con las reseñas, también es cierto que tal como está el sistema, ayuda a muchísima más gente que a la que perjudica.

 

Exposición de problemas.

Imaginaros que tenéis un negocio pequeño, tipo bar. Estar en Google es importante porque en muchas ocasiones la gente acaba en tu local gracias a Google y la posición dominante que tiene frente al resto. No se si vosotros lo hacéis, pero si yo estoy en un sitio que no es habitual y quiero comer, entro en Google y busco comer, restaurantes o algo así. Hasta aquí bien, creo que es bastante habitual. El problema viene cuando esas búsquedas, dan como resultado sitios donde hay reseñas negativas por causas que no son aceptables. Entiendo que es difícil por no imposible, filtrar lo que es una reseña real de una falsa. Pero en ese limbo, un pequeño comerciante puede recibir la estocada. Si es un bar/restaurante donde tiene 800 reseñas, y 750 son positivas…, ya te puedes hacer una idea de por donde van los tiros. Pero el problema es que quizás es uno que tiene pocas reseñas y muchas negativas. ¿es malo? No tiene porque, y en eso creo que es donde reside el problema.

 

¿Cómo controlar las reseñas falsas?

Imagina que tienes un bar, o algún familiar tuyo. Y cerca del que tienes hay otro que te está quitando parte del negocio. En muchas ocasiones esta situación acaba con las reseñas negativas. Como no se regulan correctamente, pueden aparecer criticando aspectos que luego no son ciertos. Controlar estas reseñas es complicado por no decir imposible. Pero digo yo que siendo Google y el poder que tienen…, algo se tiene que poder hacer. Quizás una manera de controlarlo sería tener que introducir datos verificadores del tipo de negocio. ¿Cómo? Pues en el ticket de la consumición se puede preparar las reseñas para que tengas que introducir número de NIF del negocio, numero del ticket, y que la crítica sea acorde a lo consumido. Luego si quieres añades un apartado de comentarios generales, pero con esos datos, de manera automatizada, se podría generar un apartado para comentar lo que has comido concretamente. Con esto, que parece complicado, pero a nivel informático no requiere de demasiada historia…, nos garantizamos al menos, que el que hace la crítica es una persona real que al menos comenta lo comido. Y nos ahorramos comentarios chorras como “muy bonito, buena decoración, las sillas me gustan,” y cosas de este estilo. No quiero decir que no sean interesantes, pero quiero comer, la ambientación es secundario que no menos importante. Pero si has comido x cosa, y la valoras…, a mi me das una buena referencia.

 

Una moda peligrosa.

El tema de las reseñas, está siendo muy mal usado por algunos energúmenos que se merecen una buena ostia con la mano abierta. Vale, no he sido políticamente correcto, pero que le vamos a hacer, me ha salido del alma. Me han llegado muchos comentarios al respecto de gente que va de influencer, o lo es, y se van a un restaurante con toda su santa jeta y le dice al dueño o responsable que le hace una history o una reseña positiva si le dan de comer gratis, o con un precio amigable. Vamos, un chantaje en toda regla. Me parece vergonzoso que se vaya de este palo, y creo que este tipo de cosas debería ser sancionable o que se pudiera denunciar con resultados positivos. No es bueno que pasen estas cosas. Y creo que la impunidad de este tipo de gente, reside en el anonimato de nuestro día a día. Este pájaro, se va de rositas porque no se puede hacer casi nada. Si tal cual te dice eso, le pides su número de identificación en la red, algo como un ID único, y se pasa parte a Google…, seguramente se podría hacer un rastreo y acabar con este tipo de gente. Ya se que es todo muy futurista y sobrenatural, pero se pueden hacer cosas y no se hacen.

 

Amazon.

No me olvido de ellos. Ahora les doy un poco a los de Amazon ya que lo he vivido en primera persona y es un tema preocupante. Si bien en Google las valoraciones no tienen porque estar calificadas con un orden concreto, en Amazon si que existe un sistema de valoración que posiciona mejor a unos productos que otros. El problema viene cuando esos resultados están adulterados o manipulados. ¿Cómo? Pues muy sencillo. Muchos vendedores que están bien posicionados, consiguen esas posiciones estafando a Amazon. ¿Cómo lo hacen? Mediante las reseñas falsas. Gente que comenta un producto supuestamente comprado que en realidad ha sido regalado. Y esto pasa porque existen grupos en varias redes sociales donde se ofrecen productos a cambio de reseñas positivas. El sistema es mediante una compra de producto en Amazon normal y corriente y una vez hecha la reseña, te abonan el precio del producto mediante PayPal o similares. Es evidentemente una estafa y Amazon está al corriente del asunto. Es más, me consta que diariamente congelan cuentas de muchísimos usuarios que hacen este tipo de prácticas.

 

¿Cómo controlar esto?

Si bien el tema de Google, mediante el sistema que menciono se podría llegar a controlar el tema de las reseñas…, en lo de Amazon es mucho más complicado. La compra se realiza de manera legal, y luego lo que pase con cobros de esas cantidades en otros sistemas de pago…, ellos poco pueden hacer.  Quizás se podrían asociar con servicios como PayPal para controlar cobros de cantidades similares de usuarios que hayan hecho compras. Seguramente es algo que no sería bien visto, incluso quizás es ilegal, pero algo hay que hacer. Seguramente si pasara como lo que siempre sugiero, que existiera una ID única en la red, y tu ID se pudiera cruzar con otros servicios y ver que estás recibiendo cobros en PayPal, Bizum o cualquier otro sistema de pagos, se podría acabar con este tipo de prácticas. Yo desde luego, daría mi apoyo a que pudiera pasar. Al final se trata de comprar algo en Amazon, y las reseñas es algo que la gente por desgracia, mira más de la cuenta. Y en muchas ocasiones, estás comprando un producto basándote en unas valoraciones que luego no son reales.

 

Conclusión sobre las reseñas.

Creo que son algo importante, que de estar bien implementado puede resultar fundamental, pero que, por desgracia, se usa mal en demasiados medios. Es cierto que si miramos el cómputo global acaba dando resultados reales y cercanos a la realidad, lo que significa que en sus sistemas algo de acierto existe, pero por desgracia se cuelan demasiadas reseñas falsas que en ocasiones buscan apoyar a un producto sin merecérselo, y en otras buscan todo lo contrario por ser rival de un producto tuyo o similar. Así que creo que algo hay que hacer y en ese hacer, tengo claro que como siempre, el elemento clave es la ID única que permita filtrar y controlar a los estafadores, los que quieren beneficiarse del sistema, o el que intenta engañar al usuario mediante valoraciones irreales.

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