Reseñas de Amazon, ¿nos fiamos?

 

La respuesta rápida es que no. Pero eso sería demasiado rápido, y aquí nos ganamos la vida haciendo que leas, con lo cual…, te voy a dar muchos más argumentos. Especialmente hoy y mañana, que tenemos el Prime Day y seguramente, irás loco por conseguir algún chollo. Primero de todo decirte que te lo tomes con calma, que es cierto que hay miles de productos rebajados, pero que tengas en cuenta que esto es un negocio, y que muchos de esos productos, han sido inflados para parecer más económicos. No pierdas el norte y usa algunos de los consejos básicos para comprar bien y seguro, que luego comentaremos. Pero primero vamos con las reseñas de Amazon.

 

¿Son fiables?

Las reseñas de Amazon no son fiables desde el momento que se manipulan y desde Amazon lo saben. Recientemente se puso la alarma en ese aspecto, pero no nos engañemos, hace muchísimo tiempo que está pasando y que se sabe. Es más, Amazon lo sabe pero no parece o puede hacer mucho al respecto. Lo que sucede es que como esta vez llegó a oídos de un medio importante que lo expuso…, pues parece que ha tenido más relevancia, pero esto viene de muy lejos. Nosotros sin ir más lejos, llevamos tras el tema más de 2 años y nunca hemos querido incidir en el tema porque tenemos sentimientos encontrados al respecto, como argumentaremos más adelante. Pero la respuesta rápida a si son fiables, claramente es que no, porque el sistema de reseñas de Amazon está muy mal montado y gestionado.

 

¿Cómo debería ser?

Para mi claramente tendría que ser, bien o mal, nada más. Eso de valorar con 5 estrellas lo único que consigue es dar resultados engañosos, y promueve precisamente que pase lo que pasa. Amazon te va a traer una lista de las cosas que busques, donde las primeras serán las más baratas con mejor valoración. Si sólo tienes las más baratas con mayor numero de “bien”, rompes un poco la dinámica de manipulación. Pero claro, es una valoración que tampoco sería justa porque seguiría promoviendo la estafa en el sistema de reseñas de Amazon, y es que al final, hay vendedores que engañan a los compradores manipulando esas reseñas.

 

¿Cómo se manipulan?

El proceso es realmente sencillo. Hay grupos en diferentes redes sociales donde se pueden conseguir este tipo de artículos. ¿Cómo sabemos el funcionamiento? Investigación periodística, lo sabemos de primera mano. La cuestión es que acceder a estos grupos es realmente sencillo. Una vez dentro, ves un producto que te interesa y contactas con el vendedor. Para conseguirlo tendrás que ser Prime, y tener compras con valoraciones. Si es así…, no hay problema. Si eres de los rápidos, y es que cada vez hay más gente metida dentro, te tocará comprar el producto, valorarlo con 5 estrellas y poner una reseña creíble. A los pocos días te hacen un ingreso PayPal con el importe que has pagado. Así de fácil.

 

¿Es legal?

Obviamente no lo es. Pero no lo es porque en las políticas de Amazon, precisamente hacen referencia a que esa práctica no está permitida. ¿Consecuencias? Te suelen bloquear en comentarios y no se te permite hacer más reseñas. Normalmente no te retiran el Prime, porque tontos no son y si lo hacen, dejan de tener tu dinero. No les interesa que dejes de comprar, eres parte del negocio. Lo que les interesa es que dejes de comentar de esa manera. Mi dilema moral es el siguiente, si tu compras un producto porque lo quieres, y encima te pagan por ello…, es algo similar a lo que sucede en otros sitios, como en el futbol, o los influencers. No se hasta que punto se puede tomar en Amazon como un problema y en el resto de sitios no. Es cierto que el vendedor está influenciando las ventas, y que el que más invierte en regalar productos tiene más ventaja, pero no es nada diferente a los sectores comentados. Es la parte que no me acaba de convencer.

amazon

Reseñas manipuladas.

El problema es que muchos compradores se fijan en las reseñas de Amazon, y ejecutan sus compras teniendo en cuenta esos comentarios. Con lo cual, si esos comentarios están manipulados, no te sirven de nada. Y es la parte que creo que hay que solucionar, pero cuya solución me parece difícil de ejercer. Al final, los comentarios son terriblemente repetitivos. Producto correcto, todo en orden, buen estado… El sistema de ventas de Amazon provoca que se manipulen los comentarios, y luchar contra eso es algo demasiado complicado. Básicamente desde el momento que existen grupos donde entrar es relativamente sencillo, donde encontrarlos es tan fácil como poner en Facebook mismo Amazon o similar y te salen a patadas, y donde localizar y penalizar a los vendedores es tan sencillo, y no se hace o se hace muy a cuenta gotas…, es que algo pasa.

 

Repudiados.

Recientemente, a raíz del artículo que salió en un medio importante, y que dio como resultado que Amazon sacara el rodillo de limpiar su imagen con algo que sabían desde hacía años y que no frenaban, y que de golpe si que quieren hacerlo…, se cargaron a varias empresas que hacían este tipo de gestiones. Una de ellas fue Aukey, empresa a la cual le tengo mucho cariño, que tiene unos productos espectaculares, y que lamentablemente no los veremos más o de momento, en Amazon. ¿Motivo? Como dije, es una de las empresa que hacía uso de este tipo de prácticas y Amazon las ha eliminado de la ecuación. No se cuantas empresas han caído, pero Aukey es una de ellas. Si buscas cualquier cosa de Aukey en Amazon, no se sale nada. Una pena ya que como digo, tiene productos de lo más interesantes, y de los cuales tengo una buena lista de ellos, y todos de una enorme calidad. Me pareció muy injusto que algunos medios pusieran a esa empresa (como a otras) de lo peor por hacer lo que hacían, dando por sentado que eran productos de mala calidad que conseguían situarse arriba mediante el engaño. Algo que dista mucho de la realidad. Que sea una practica cuestionable, se admite, pero que sus productos sean malos…, para nada. Creo que se fue muy injusto con ellos.

 

¿Cómo comprar?

Al final, eso de las reseñas de Amazon es algo tremendamente relativo. Es cierto que las ventas quedan manipuladas, que las reseñas no serán reales o no se ajustarán a la realidad, pero no estarán demasiado alejadas. El que compra un producto, aunque sea luego gratis, lo compra porque algo le debe interesar. La reseña puede estar manipulada, pero, ¿que diferencia hay de si no se lo pagaran? Pues seguramente que si no se lo pagaran no haría reseña, o quizás en vez de 5 estrellas le mete 3. A mi sinceramente…, me da igual. No me fijo en las reseñas, sólo en el precio. Como Amazon ya me lo ordena…, suelo quedarme en los primeros. Y por eso meten mano, porque los primeros suele ser gente que hace este tipo de prácticas.

 

La solución.

Una breve encuesta obligatoria. Todo el mundo que recibe un pedido, lo hace porque lo ha ejecutado en Amazon.es o en la app. Pues es tan sencillo como obligar al comprador a responder a un cuestionario bien elaborado. Satisfacción con la compra, con la entrega, con el producto…, preguntas muy concretas que den como resultado una radiografía del producto sin necesidad de nada más. Con eso tienes unas reseñas de Amazon mucho más fidedignas y menos pesadas. Porque están los que te sueltan un rollo insoportable, o el que hace la gracia con los comentarios. Que quieres seguir con las reseñas de Amazon como están, perfecto, pero ponlas aparte de un sistema de valoración como el que comento, mucho más justo. Y que ese sea el que compute para posicionar los artículos.

 

El peligro de las reseñas.

Las reseñas de Amazon, como en cualquier otro ámbito, corren el peligro de la manipulación. Pero no solo en el aspecto que comentamos, sino en el inverso. Y es que cualquier grupo de personas, pueden arruinar un producto con sólo estar bien sincronizados. Imagina que tengo una empresa de maquinas de coser, y sale una que es competencia. Los que trabajamos en la competencia, empezamos a comprarla de manera organizada, y nos dedicamos a verter información falsa o reseñas negativas. Ese producto tiene todos los números de caer en picado y estar mal posicionado. Es algo que pasa, y que también debe ser controlado. Y es que al final, todo sistema de reseñas, corre el riesgo tanto para lo bueno como para lo malo.

 

Casos preocupantes.

Hace un tiempo, leía temas referentes a este, y es sorprendente lo que llega a hacer la gente. Un caso me chocó bastante y es que un comensal, con todo su morro, le dijo al dueño del restaurante que quería comer gratis, que si no haría una reseña negativa en Google, otros lo hacen porque van de influencers y amenazan con hacer reseñas negativas en sus cuentas. Es sorprendente el grado de manipulación y de mafia que hay por el mundo. Y todo eso es por culpa de las reseñas. Al final, vivimos en una sociedad manipulada y/o condicionada por las reseñas y sistemas de puntuación. Sin ir más lejos lo vemos a diario en Google, donde por culpa del sistema de orden que tienen, los medios pequeños como el mío, tenemos muchas menos opciones que los grandes que siempre están bien posicionados. No es justo, pero es lo que toca. Hay que acabar con todo eso, inventar un sistema justo para todos y que nos den a todos por igual las mismas posibilidades.

 

Comprar seguro.

Dejando el tema de las reseñas de Amazon de lado…, si estos días quieres aprovechar el Prime Day para comprar algo a buen precio…, primero de todo debes tener en cuenta el precio real del producto, cuanto costaba antes y cuanto cuesta ahora. Por ejemplo, hace unos días un lector me pidió un iPad. Le dije que esperara a estos días para ver que se cocía en la red. Pues bien, la cocción ha ido bien porque el mismo producto lo tiene 40 euros más barato. Y de eso se trata, de saber que quieres comprar, que precio tenía y que precio tiene. Existen extensiones, webs y aplicaciones que te hacen ese tipo de gestiones. Pero si vas a comprar por el descuento…, seguro que te vas a dar con una pared, y es que verás productos con un 30% de descuento que en realidad será un 2% y es que muchos de esos productos se inflan en exceso estos días para que parezca otra cosa. Existen miles de productos muy descontados, las cosas como son, pero ir a lo loco quizás no te sale del todo rentable. Compra con responsabilidad.

 

Colaborar es gratis.

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