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LaTeclaTec

Dando con la tecla

Desmontando la oferta de Virgin Telco

21 mayo, 2020

 

Hoy toca hablar de Virgin Telco, una empresa que viene de la mano de Euskaltel, que como os comentábamos hace unas semanas, se convertía en la quinta operadora en nuestro país.  La trayectoria ascendente de Euskaltel le permitió dar este salto cualitativo y ser el quinto operador mediante una gigante como Virgin. Primero de todo es encontrar la página, no es fácil ya que para encontrarla tienes que poner virgintelco.es con lo cual, muchos irán algo perdidos ya que en Google si pones Virgin no te va a llevar directamente. Vamos a darle una vuelta al tema, pero antes, uno de mis podcast. Ya sabes, todos en tu app favorita buscando LaTeclaTec o al final del artículo.

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Primeros pasos.

Lo primero que nos sorprende de Virgin Telco, o no tanto ya que es representativo de lo que tenemos en nuestro país, es la web, no funciona correctamente (a primera hora de hoy) y acceder a las ofertas comerciales no es posible ya que se cae. Tampoco puedes cerrar las cookies ya que también peta. Esto puede ser por muchos motivos, pero de entrada, no me gusta porque directamente va asociado a que seguramente han cogido un servidor un tanto “cutre” y que no es capaz de soportar un volumen elevado de usuarios a la vez. O quizás el motivo es otro y a nivel programación tienen algún problema. Pero desde luego, no da muy buena imagen que hoy, día clave donde empieza su andadura, no puedas hacer nada desde la web porque falla. Te tocará pasar por teléfono, que dicho sea de paso, a la hora de hacer las pruebas, tampoco podemos. Aquí tienen excusa. Como buena empresa low cost, no tienen servicio hasta vete a saber que hora. Otro mal detalle. No el empezar más tarde de las 8, sino el no tener una locución que te diga que empiezan a tal hora. No sale nada, directamente se corta la llamada. Vamos, que la puesta en escena no es lo suyo.

La oferta comercial.

Dejando de lado el tema puesta en escena, que ya os digo es malo, Virgin Telco es muy agresiva y potente en cuanto a su oferta comercial. Vamos a desgranarla. Primero de todo, claridad y sencillez. Es de lo mejor que hay en la parrilla. Tal cual entras, ya te sale con Fibra 300 y Móvil seleccionados por 39 euros al mes. Buen precio, no hay más. Si quieres puedes desactivar el móvil y te quedaría la fibra 300 por 33 euros. Seguimos fuertes. A partir de aquí, como si fuera un bufete libre, puedes ir añadiendo servicios. El fijo (6€) y la TV (8€). Ambos servicios no os los recomiendo, no tienen sentido a día de hoy. Si continuamos, podemos añadir líneas extra o ampliar la fibra a 600. No os lo recomiendo. Fibra 300 (33€), Fibra 600 (39€). No la necesitas. Por su parte, el móvil también te deja ampliarlo, pasarías de 20gb (6€) a gb ilimitados (29€). Una salvajada que no vale la pena para nada. Menos cuando ambas tienen llamadas ilimitadas. Cada línea adicional que pongas tiene tres modalidades. 10gb (9€), 20gb (14€), ilimitado (37€). No se si queda bien explicado así, pero con el cuadro explicativo se ve todo muy sencillo. Matizar que me parece una excelente oferta comercial menos el ilimitado, que desconozco el motivo por el cual se les va tanto de madre.

Cosas interesantes como el precio final con IVA.

Con esta oferta comercial de Virgin Telco, nos dejamos de pantomimas de ofertas temporales, falta de IVA o sumarle el mantenimiento de línea, que manda narices que a día de hoy alguna siga haciéndolo. Es un precio cerrado y para siempre. Aunque ya sabemos que ese para siempre…, es muy relativo. Pero que puedes estar tranquilo, el precio es final, con lo cual, te ahorrarás sustos o extras. El servicio tiene su propia app para controlar y consultar lo que quieras. El router (desconocemos cual ponen), la instalación, envío de SIMs y cualquier otro aspecto relacionado con el cambio, es totalmente gratuito. No tienen permanecía salvo en una modalidad. La de sólo internet. En este caso si que te obligarán a estar 12 meses. Es lógico ya que no te ponen ni número (utilizable), con lo cual se aseguran el gasto. El resto de modalidades, tienes como en cualquier otra, quince días de renuncia y baja cuando quieras por ausencia de permanencia.

 

Servicio y posibilidades.

Virgin Telco usa la red de Orange. ¿Es buena? Por supuesto. Como cualquier otra. A día de hoy, estés con Movistar, Orange, Vodafone o MásMóvil, estás en una buena red con cobertura en prácticamente todo el territorio nacional. Existen hándicaps como el estar más cerca o lejos de una de las antenas, y eso se nota, si, pero no hay que romperse el coco. Por ejemplo, en mi trabajo, tengo mejor cobertura con Vodafone que con Movistar, Orange o MásMóvil, y eso lo noto, pero que no pasa nada, me funciona con los cuatro. No sabemos nada del router, pero teniendo en cuenta que te dan opción 600 megas…, malo no será. Pero tampoco creo que sea de las mejores de las opciones, como si que lo puede ser por ejemplo, el de Movistar. Otro detalle interesante es que si coges la televisión, te viene un deco Androidtv 4k, interesante a la espera de ver que cosas deja hacer el deco y ver si está más o menos capado. De igual manera, la televisión te ofrece la posibilidad de los últimos siete días, una opción que personalmente me gusta mucho. Dicho esto…, yo no cogería la tele, ya que la veo poco, pero si eres de ver mucha tele…, es una buena opción.

 

Sin fijo, di que si.

Una cosa que me gusta mucho de Virgin Telco es que no te obligan a poner fijo. Cuantos de vosotros a día de hoy está usando la línea fija. Es un tema del pasado. Acepto que muchos de nuestros mayores sigue necesitando el fijo, pero se entiende que aquellos que cambien de compañía son gente “joven” que no necesitará el fijo. No es la primera que lo hace, pero lamentablemente no está muy extendido todavía. Esperemos que se empiecen a poner las pilas y a dejar de darnos la matraca con el fijo. Yo no lo tengo puesto aunque si contratado, por obligación. Si pudiera no lo tendría ya que no lo uso desde hace años. Es más, no tengo ni idea de que número tengo. Lo único que se es que empieza por 931, y no se ni un solo número más. El fijo es el gran timo de las operadoras. Juegan con ellos para maquillar los números de portabilidades. Así que tengo que felicitar a Virgin por librarnos del maldito número fijo.

 

Conclusión sobre VirginTelco.

Me gusta mucho la propuesta que hacen. Y me gusta porque esto hace que las demás se tengan que poner las pilas. Así, tal cual. Porque claramente, con esta propuesta comercial, van a hacer mucho daño. Dicho esto…, no me gusta que detrás de Virgin Telco esté Euskaltel. No porque estén ellos detrás y no otros. Sino porque no me gusta que una empresa como Euskaltel, tenga que usar una tercera para poder ser la quinta operadora del país. A mi este tipo de juego de trileros no me gusta, aunque para que nos vamos a engañar, hoy día, estés con quien estés, realmente detrás de ellos están otros. Y eso lo puedes comprobar con las grandes. Si estás con Vodafone te factura otro, Orange igual y así con la mayoría. Así que tampoco te tiene que quitar el sueño quien esté detrás. Veremos hasta donde llegan. Personalmente me gusta la propuesta pero no me encajaría porque tengo una tercera línea la cual sólo quiero el número. La uso para la web y poco más. Con lo cual, pagar 10 euros por una línea que sólo quiero el número no me interesa y tendría que acudir a un tercero para esa línea. Pero no la descarto ya que creo que el resto de propuesta, me encaja bastante bien.

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Comentarios (14)

Hace dos días que tenemos internet + TV + 2 líneas de móvil. Las sensaciones son algo ambiguas. Del móvil aún no puedo opinar, pues he de esperar 48 h laborables desde que recibí las Sims. El internet va muy bien y estoy contento. Pero la TV….se ve todo, imagen y menús de una forma rara..como cuando pones el móvil en modo noche, así con un tono muy muy cálido, carente definición y que no se si es normal, pero hasta la tv con la antena terrestre de ve mejor, que a través del deco. Si no me lo solucionan este de baja la tv.
La otra pega es que debes instalarte una app en el móvil, para cualquier gestión, y que falla continuamente y no te deja registrarte..

Esta es mi experiencia.

Saludos

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Primero de todo, gracias por tu comentario. Decirte que el tema de la TV no lo controlo, pero en todas las plataformas la televisión es una de las partes más innecesarias. A mi entender…, casi que te la puedes ahorrar. El tema de la app es lógico, cuenta que es una low cost y como tal, intentará agilizar al máximo las gestiones para ahorrar personal. Y el motivo que falle, también es normal aunque no lo defiendo. Cuenta que han sacado una oferta muy agresiva y tienen overbooking de altas, vamos que se les colapsa el sistema. Cualquier cosa nos vas contando. Nos gusta estar informados de estos temas de gente que lo vive desde dentro.

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Buenos días. Y que operador es bueno al día de hoy? Siendo breve Moviestar hace años me queria cobrar 80€ demas en «concepto ocasional » que despues de 12 años no se q es, pero la factura la conservo. Jazztell me mangó 600€ despues de que siendo su xlientw cómo 8 años pedi unos terminales y, según ellos y solo ellos, solicite la devolución del terminal y no lo hice en el plazo estimado por ell9s. Vodafone intentó 3 meses!!!! cobrarme facturas duplicadas porque no se enteraban que yo me cambie de domicilio y lo logico es que no voy a pagar los mismos servicios en ambas casas porq hice un traslado. Incompetencia? Fraude? O solo que la ley les da esa libertad de engañar a los clientes sin más?

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Gracias por tu comentario. Obviamente a mi entender, la última. La ley les ampara y se les permite demasiado. Es aceptable el error, pero de producirse se subsana al momento. Creo que es el único gremio del mundo que ante un error de facturación, se les permite que lo devuelvan al mes siguiente, y si se vuelven a equivocar o se olvidan, al siguiente. En cualquier sitio, te equivocas, lo ven, te dicen que es cierto y te lo devuelven. Son únicos. Podría hacer un libro con la de casos que he tenido. Con decirte que he pasado como mínimo dos veces por todas las operadoras que hay…, tu caso no es raro, es bastante común. Todas son buenas hasta que te la lían y luego relían el lío por si acaso.

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Buenas, contraté el dia 22 fibra 300 + 3 lineas de movil + tv premium extra + segunda tele. el dia 23 ya vino el tecnico. todo fenomenal y rapido. las lineas moviles el dia 29 se hace efectiva, todas tienen llamadas ilimitadas. hasta ahora, el internet va muy bien, el router 5g zte, la tele muy interesante, parece alexa en negro muy discreto, puedes instalar aplicaciones desde playstore, la lista de canales incluyen canales que en movistar eran de pago. La calidad 4k fenomenal. en resumidas cuentas 77eur tienen la culpa y muy contentos. antes fuimos clientes de movistar pagando 120eur al mes o mas, la segunda linea cobrando establecimiento de llamada, etc etc.

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Nos alegra oir eso. Es una buena oferta y el servicio parece que va sobre ruedas. Ahora a disfrutarlo. Cualquier inconveniente que surja contacta con nosotros para que lo dejemos reflejados. Un saludo

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Hola a todos, he leído con atención lo escrito por cada cliente de Virgin Telco y me gustaría preguntarles si volverían a contratarla conociendo su experiencia? Gracias

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hola. la gente no es muy dada a escribir en los artículos, pero si te sirve de algo, por privado alguno si que me comenta como le ha ido o experiencias y tengo que decirte que referente al tema, todos los que me han escrito para comentarme que lo contrataron porque les convenció el artículo o similar, todos han quedado satisfechos. Sólo hubo un caso que se complicó pero fueron por causas ajenas a Virgin. Había un problema en la caja y se demoró un día. Quitando eso…, todos bien.

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Rotundamente no !!! Atencion a cliente 0 , imposible hablar con nadie , la app no funcciona , llevo semanas esperando el router 😡😡😡

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Wow. Me sorprende a la vez que me alegra leer tu comentario. Siempre tienen que haber clientes insatisfechos. Lamento que te haya tocado a ti. Te aseguro que por lo general, todos están muy contentos. el tema de imposible hablar…, cuenta que es una low cost. Todas por lo general son complicadas de contactar. El tema de semanas esperando el router no me cuadra. Cuando llegan te dejan la instalación preparada y funcionando. No tiene sentido. O eres un troll de los guapos, o eres un pobre desgraciado (no te ofendas) que ha tenido toda la mala suerte del mundo. no tiene sentido nada de lo que comentas. Me gustaría tener más información para determinar que está pasando. Pero si tan mal estás…, lo mas factible es que pidas portabilidad a otra y verás como te hacen caso
como cliente tienes derecho, no te dan servicio. no hay contrato que valga.

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Hola
Desde ayer luner tengo dos líneas móviles con Virgin. Todo ok: comunicación, rapidez en el envío de las sim, el chat va ok. También hoy ha venido el técnico para instalar la fibra y la tv (paquete básico). Sorpresa: me pide toma de antena. He mirado y remirado en la web de virgin y en la oferta para encontrar un asterisco, nota a pie de página o algún apunte que me hubiera avisado (antes de contratar) que necesitaba toma de antena, pero nada. He contactado con ellos en su chat de watsapp (porque no sé si realmente tiene sentido que me instalen un decodificador 4K y me tenga que llegar la señal tdt por antena en lugar de por internet), y me aseguran que “sí o sí” (literal) necesitan la antena para visualizar los canales de la tdt.

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eso de la antena la verdad es que es un coñazo, y un error por su parte, aunque no es único, hay más operadores que lo hacen. La solución más sencilla pasa por un «T» y listo. No es un drama aunque si que es cierto que podrían avisar. Ellos mismos deberían dar la solución para no comprometer la instalación, pero bueno, me quedo con que en general está todo ok

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Muy buenas, estoy interesado en saber si para ver los canales tdt en el deco, hay que conectar el cable de antena coaxial, o se ven directamente en el deco, a traves de internet, sin tener que tener conectado antena alguna ???

muchas gracias

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necesitas conectar la antena de tv, pero en el caso que no quieras porque prefieres tirar de tdt en tu tv y usar el deco para momentos puntuales, podrías ponerle una «t» y eso te permitiría ver la tv en la tv y en el deco

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