Hoy vamos a detallar un informe de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones que refleja cual es la operadora con mejor calidad de servicio y que enfrenta a las cuatro grandes. Entre Movistar, Vodafone, Orange y MásMóvil, vamos a desgranar diferentes puntos que darán como resultado, el ganador de la batalla de la calidad. ¿Quién ganará? Ya os adelanto que no estoy para nada de acuerdo con el informe porque no se tienen en cuenta ciertas cosas que para mí son elementales.
Averías y reclamaciones.
Aquí nos encontramos con un punto conflictivo ya que no se puede tener en cuenta un porcentaje sin tener en cuenta el número de clientes que se tiene. No es lo mismo tener un volumen de incidencias del 2% con 3 millones de clientes que tener un 2% con 8 millones. Dicho esto…, Orange es la que mayor porcentaje de incidencias refleja con un 2,42%. Le sigue Movistar (2,08%), MásMóvil (1,87%) y por último Vodafone (1,66%). Sinceramente me ha sorprendido que Vodafone que tiene la peor de las reputaciones sea la que registra un tanto por ciento más bajo.
Problemas y reclamaciones.
Pues sorprendentemente, con este punto, y llevando ya dos analizados, Vodafone sigue siendo la que sigue al frente, para sorpresa de la mayoría. La operadora que más problemas registra es Orange es la que más problemas registra con un 2,20%. Le sigue MásMóvil (1,91%), Movistar (1,72%) y, por último, Vodafone con un 1%. En cuanto a reclamaciones, ya empezamos a tener unos resultados más acordes a lo que tenemos en mente. MásMóvil es la peor con un 24,85% de reclamaciones, por culpa de su parte fija. Vodafone le sigue con 11,26% de reclamaciones.
Banda ancha.
Hasta ahora todo lo que hemos visto es la parte que va más enfocada a la calidad de atención al cliente. Pero no nos engañemos, al final, la parte que más nos interesa es cómo funciona el servicio. Al final, la mayoría de reclamaciones vienen dadas por problemas intrascendentes que no requieren atención técnica más allá de reiniciar el router o conectar un cable que se ha soltado. Vodafone se sitúa en lo alto de la lista con un 101,08%. Le sigue Movistar con un 94,71% y tanto MásMóvil como Orange están a la par.
ADSL.
Para seguir encontrando a la operadora con mejor calidad, hay que fijarse también en la parte de ADSL. Lamentablemente ya que entiendo que es una tecnología obsoleta que ni se debería tener en cuenta. Pero yo no soy el que hago los estudios, con lo que si nos lo ponen…, lo valoramos. Por ello, en este punto, tenemos a Movistar con un 78% y Orange con un 63%. Las otras dos no facilitan datos al respecto, algo que debería penalizarles, y como veréis, no lo hace.
La ganadora.
Con todo lo analizado, seguramente podríamos sacar la conclusión de que Vodafone es la mejor. Sin embargo, la conclusión del estudio, dice algo muy diferente y sitúa a Movistar como primera, MásMóvil le sigue, Vodafone queda por detrás y Orange es la peor. Y con esto, lo que me queda claro es que las estadísticas están para romperlas. Para el que no haya entendido nada, y le esté dando vueltas a la cabeza sobre cómo es posible que el ranking sea ese con lo expuesto…, pues yo me quedo exactamente igual. Son unos datos que no me dicen absolutamente nada. No entiendo que se tiene en cuenta para determinar el mejor dando unos valores como los que se dan. Al final, no necesitamos de estadísticas que no nos aportan nada para saber que Movistar es la mejor y que Orange es la peor. Quizás sí que es sorpresa saber que es Vodafone y Orange y no al revés, y es que tenía en peor consideración a Vodafone que Orange. Es lo único que me ha sorprendido. El resto…, no me aporta datos relevantes. El tema incidencias, reclamaciones y demás…, como digo es tan relativo que para mí es intrascendente.
Conclusión.
No acepto el estudio porque entre otras cosas, no me aporta nada relevante. Orange es la peor, sin embargo, ofrece servicio de fibra real mientras que Vodafone tiene un hibrido. Eso entiendo que debería penalizarle, y sin embargo no lo hace. Por otro lado, Vodafone siempre es la que tiene peores críticas, valoraciones y demás, sin embargo, si nos fiamos de este estudio, no salen las mismas conclusiones. En definitiva, el operador con mejor calidad es Movistar, algo que no cambia, aunque quizás se tendría que tener también en cuenta la relación calidad precio. Ser la mejor costando casi el doble que MásMóvil, por poner un ejemplo, también es algo que se debería tener en cuenta.
