Gran empresa sin argumentos.
Pues hoy vengo con ganas de guerra. Y le ha tocado a Amazon recibir. Que vaya por delante que es mi empresa principal de compras y que seguiré comprando, aunque me haya sentido engañado, vejado y maltratado. Todo viene por mi cuenta en Amazon. No la he usado hasta ahora, y el motivo no es otro que el que mi mujer también tiene cuenta de Amazon y no vamos a tener dos cuentas con Prime. Es por eso que usamos su cuenta Prime. Pero ahora quiero recuperar mi cuenta para hacer cosas con ella y no me dejan. Tal cual. Amazon no me deja usar mi cuenta pese a ser mía y poder demostrarlo. Estoy seguro que si esto lo llevo a juicio gano sin ningún problema, como veréis en los argumentos que pongo a continuación, pero básicamente es que ellos mismos se cogen de mano con sus propias normas. Es decir, Amazon tiene un error y no lo quiere asumir ni rectificar. Vamos a exponer el caso, pero ya os lo digo claro, Amazon miente deliberadamente y las pruebas son más que evidentes.
El problema de Amazon.
Si mi argumento se basa en que Amazon miente, no es por decir algo, es tal cual. Mi cuenta Amazon ha estado sin uso, el motivo ya lo he explicado. Ahora cuando la quiero recuperar meto la contraseña y no entra. Repito con otra y así con las tres o cuatro que suelo usar. Ninguna entra. Le doy a “recuperar contraseña”, me mandan por correo el link para recuperarlo, pongo el número que me dan y no entra. ¿Motivo? Me dice que he realizado muchos intentos fallidos y que por seguridad se bloquea la cuenta. Perfecto, buen sistema de seguridad. Llamo a Atención al cliente puesto que me derivan a él desde el mensaje y no me solucionan nada. Que está bloqueada y debo esperar 24 horas. Espero esas 24h y nada, directamente pongo el correo de verificación y tampoco me deja, me dice lo mismo, que está bloqueado. Vuelvo a consultar con soporte y nada, a esperar 24h para que se desbloquee. Dejo pasar 3 días, por asegurarme el tiro y directamente llamo a soporte, para evitar bloqueos. Me generan un código que se envía a mi correo y lo mismo, la cuenta se bloquea. ¿Motivo?
Razones del bloqueo.
Las razones por las cuales se bloquean no las dan, no existen. El mensaje te dice que, por demasiados intentos fallidos, algo que es mentira porque no se ha hecho ninguno. Es por eso que Amazon miente. Pero las soluciones son rocambolescas. Para pasarme al departamento que, si que podría desbloquearla, me hacen tres preguntas de seguridad. Y no las puedo superar porque la cuenta está incompleta. Es decir, no se ha hecho ningún pedido y no hay forma de pago, con lo cual, no podría responder a las tres preguntas de seguridad. A la primera si, porque es la de donde está registrada la dirección de envíos. Pese a que se la digo, con su código postal, dirección exacta y piso, no es suficiente y no se puede hacer nada. A lo que les digo que si no se puede hacer nada por recuperarla que la eliminen. La respuesta la obvia, me pasan la manera de eliminarla. Volvemos al bucle. No puedo eliminarla porque no me dejan entrar. ¿Solución? Que me haga una cuenta nueva, con otra dirección de correo y pese a que no me lo dicen, pues os lo digo yo, “que me joda”.
No tiene lógica alguna.
Me parece bien que protejan su servicio. Pero desde el momento que existe un sistema de verificación, precisamente por seguridad, debería ir. Si están negándome esa posibilidad, pese a generarse un código, y no dejan que entre, es cosa de ellos. Están poniendo en duda no sólo su sistema de verificación, sino el de otra empresa. Es una cosa bastante grave ya que me están privando la posibilidad de usar el servicio con mi cuenta. Es decir, la tienen claramente secuestrada. Pero seguimos con los despropósitos. No me dejan usar la cuenta, vale, tampoco me dejan recuperarla, vale, pues pasamos a eliminarla. Es lo más sensato. Pues tampoco se puede. Me mandan el correo de eliminación de cuenta, correo que recordemos es ajeno a Amazon y que casualmente es el mismo con el que está la cuenta de Amazon, y que obviamente, es mío. Pues como en dicho correo se expone todo y te dicen que para validar la baja debes entrar en la cuenta e ir a un apartado…, pues nada. Cuenta fantasma. Amazon tiene mi cuenta secuestrada y no se permite hacer nada con ella. Es por eso que Amazon miente deliberadamente por culpa de un sistema que no es preciso.
Solución al conflicto.
No existe solución posible porque ellos la niegan. Si el sistema que tienen para solucionarlo lo tienen bloqueado porque les da la gana y el siguiente departamento que me puede ayudar no quiere hacerlo porque me hará tres preguntas y dos de ellas no se pueden responder porque no hay actividad en la cuenta, no se puede hacer nada. Asumir que Amazon con toda su grandeza es un servicio deficiente, que no tiene en cuenta la posibilidad de que esto pueda pasar y que, como tal, es otra de esas grandes empresas que prefieren encabronar a un cliente insatisfecho que entender que su sistema tiene un fallo y debe modificarse o ignorar el sistema y satisfacer las peticiones coherentes del cliente. Porque estamos hablando de una cuenta que no tiene actividad, que ellos mismos lo están viendo. Que soy el dueño del correo asociado. Señores, un poco de sensibilidad. Que no estáis autorizando la cuenta a cualquiera, lo hacéis a una persona que te está dando los pocos datos que hay en la cuenta que son la dirección del domicilio y el correo electrónico. Si no hay más datos en la cuenta, ¿que voy a darles?
Conclusión sobre Amazon miente.
Claramente Amazon miente desde el momento que busca excusas absurdas para no devolverme la cuenta. Es una cuenta sin actividad, cuyo único dato “comprometido” es la dirección que se la estoy dando yo. El correo electrónico asociado también se lo estoy dando yo. Que no hay más datos, ni compras ni nada también se lo estoy dando yo. Creo que es demasiada información como para ser un suplantador. Que, en el mejor de los casos, ¿que va a conseguir? Si yo soy el propietario de la cuenta asociada. Es de locos. Me dejan claro que son máquinas y que no van a moverse de su línea ejecutora. Una línea que como habéis podido ver, es mala y no tiene sentido. Que me salte un aviso de intentos masivos de intento de entrada cuando no he insertado ni una contraseña, habiendo puesto el correo de recuperación que me envían ellos mismos, tiene delito. Me toca hacer una cuenta nueva, y cada vez que ingrese, equivocarme de cuenta porque la mía, la que hice en su día para tenerla cuando quisiera, no me permiten tenerla. Es así de triste.
Te invitamos a suscribirte a nuestro Twitter o canal de Telegram para recibir las últimas noticias del blog. Si te has quedado con ganas de más, puedes pasarte por nuestro Podcast. Por último, si deseas contactar conmigo puedes hacerlo a través de Telegram.
