Aigües de Barcelona, tomadura de pelo

Uno llega a una cierta edad en la que es mejor no marearle demasiado, porque la mala leche aflora a la que te sientes atacado, menospreciado o que te están tomando el pelo. Es lo que me ha pasado a mí con Aigües de Barcelona (suministro de agua en Barcelona). De entrada, empezamos mal cuando una única empresa, gestiona un suministro. Con esta carta de presentación…, todo lo que pueda venir ya me parece que viene de un escenario complicado. Pero bueno, vamos a ver que ha sucedido con Aigües de Barcelona, porque no es poco lo que nos ha pasado. Y entendemos que es un caso que no es el habitual, pero el tema es que cuando te encuentras en esta situación…, las gestiones por descontado no son buenas por parte de esta empresa.

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El alta.

Aigües de Barcelona es una de esas empresas que tienen una política complicada, donde hay que dar muchos pasos de lado a lado para llegar a un punto donde se llegaría con dos de ellos. Pero cada uno que haga con su empresa lo que quiera, aunque el problema viene cuando te hacen perder el tiempo. Aquí entramos en un campo más complicado, y cuando desde la propia empresa, demuestran que están dando pasos que no tienen sentido, como os explicaré un poco más adelante…, pues dejas de tener fe en ellos. En el alta, nos hemos encontrado con una deuda del inquilino anterior de más de 800 euros. Así que si no nos queremos hacer cargo de la deuda (obvio que no), debemos presentar una serie de documentación que retrasa ese alta. Son cinco días de proceso de alta nueva, pero parada por esta deuda a falta de verificar información. Lo hicimos el jueves, a día de hoy (lunes) no tenemos respuesta.

Baja.

Aquí es cuando nos topamos con una empresa que es de chiste. Me piden una serie de requisitos a modo de protección de datos y verificación de la identidad del titular para darme de baja del contador del piso viejo. DNI, dirección, cuenta bancaria y datos personales. Todo eso lo hago, sin problemas, pero… número de contrato del contador. Ese dato no lo tengo porque ni tengo las facturas, ni creo que las pueda conseguir en breve. Con el traslado, a saber dónde tengo los papeles. El tema es que si no doy el número de contrato no me lo pueden gestionar. Eso es un problema que me solucionan enviándome una copia de la factura. Eso es un problema porque tardan días y llegaría al domicilio que hemos dejado. Me dicen que no es problema, que me lo mandan por correo. Y aquí, señores y señoras, es cuando te das cuenta que Aigües de Barcelona es una empresa gestionada por gente que no tiene ni idea de lo que hace.

El despropósito.

Me envían por correo electrónico la copia de la factura, para poder darles el número de contador. Perfecto. Le pregunto qué dirección les aparece, ya que no suelo poner correo en ningún lado, y me responden que no hay correo. ¿os imagináis que sucede a continuación? Pues si, tal cual, me pide la dirección de correo donde enviarme la factura para que le pueda luego decir el número de contrato. INCREIBLE. Es decir, no puedo darme de baja porque uno de los cuatro requisitos es decir el número de contrato, pese a que le he dado todos los datos que solicitan y los cuales es imposible que pueda tenerlos alguien que no sea el titular, ya que ligar 3 de cuatro de esos requisitos es prácticamente imposible, y por no tener el número de contrato y no poder verificar del todo que soy quien digo ser, no me lo hacen. Sin embargo, de esa persona que desconfían, sí que pueden mandarle a la dirección que les digo una copia del contrato, algo que, dicho sea de paso, sí que me parece denunciable y que se pasa por el forro el tema del RGPD.

Perder el tiempo.

Al minuto me ha llegado el correo con la copia del contrato y tras una nueva llamada, con su nueva pérdida de tiempo, Aigües de Barcelona sí que me ha gestionado la baja del contador ya que ahora sí, contaba con los cuatro requisitos que solicitan para hacer la baja. Da igual si por medio, uno de esos datos me lo han facilitado de una manera más que cuestionable y que deja claro que el sistema es un desastre. En definitiva, que bastantes problemas se tienen en un traslado como para encima, tener que andar perdiendo el tiempo con una empresa que relajada en su situación preferencial donde no tiene competencia, se permite este tipo de atrocidades que te dejan claro que es una tomadura de pelo.

Lo que queda por venir.

La verdad es que no tengo ningún tipo de fe en Aigües de Barcelona, y menos cuando esa deuda del anterior inquilino, parece que viene de un mal funcionamiento del contador, que daba lecturas fuera de lo normal. Es por eso que el anterior inquilino no ha querido hacer frente a un problema que comunicaron a la empresa y que ellos argumentaban que el contador iba bien. Vamos, que como no cambien el contador, quizás me encuentro en la misma situación. Y ya sabéis cómo funciona este tipo de empresas, si se equivocan, aunque sean cientos de euros de equivocación…, tu paga y luego reclamas, algo que irá lento. Pero como te niegues a pagar…, pese a existir un problema comunicado, te van a buscar un problema. Así funciona nuestro país.

 

Twitter es la solución.

Pese a cumplir con los requisitos, mi contrato sigue en tierra de nadie. Así que acudí a Twitter, ese vertedero de mierda que para las grandes empresas sigue siendo un peligro. Ante una crítica directa a Aigües de Barcelona, rápidamente se pusieron en contacto conmigo mediante el clásico…, ponte en contacto con nosotros por privado y miramos el caso. Así que empezamos con lo mismo que había gestionado por correo pero ahora por Twitter. ¿Resultado? En menos de diez minutos mi alta se puso en funcionamiento. Tremendo que tengamos que acudir a Twitter para que solucionen cosas que no hacen ni en presencial, ya que las citas son para semanas vista, ni por correo ya que se les acumulan y no saben ni por donde empezar. Realmente es frustrante ver cómo funciona el tema de los suministros en nuestro país.

 

Conclusión.

Todo monopolio me parece un error. Y Aigües de Barcelona es un monopolio. No existe competencia y con ello, ausencia de derechos para el consumidor. Yo tal cual me han gestionado esto, directamente me iría a otra empresa. No me parece serio que no me quieran dar de baja un contador por faltar un dato, y que ellos mismos que no me lo quieren autorizar, me manden ese dato pese a no poder confirmar que soy yo. Vamos, que no me dan de baja por no poder saber si soy yo, pero sí que me mandan a un correo que yo mismo les doy, la copia de ese dato. Tiene narices. En fin, que nos van a marear todo lo que quieran y más, y nosotros a tragar, porque cuando no existe otra opción…, o te quedas con ellos o te quedas sin nada. Y así no vamos bien por la vida. Secciones: 💰 CHOLLOS // ⛑AYUDA // 🎼MUSICA //🎥 SERIES-CINE // 📹 VIDEOS //💬COMENTARIOS

 

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